Companie de consultanţă pentru "Sondaj de cercetare a satisfactiei clientilor".

Guvernul Republicii Moldova a primit finanțare de la Banca Mondială pentru costul Proiectului de înregistrare şi evaluare funciară și intenționează să aplice o parte din încasările aferente plăților în temeiul contractului/contractelor pentru serviciile de consultanta pentru un sondaj de cercetare a satisfacției clienților.

Serviciile de consultanta au obiectivul de a elabora și implementa un sondaj de referință de satisfacție a clienților la nivel național (adică toate centrele de furnizare a serviciilor cadastrale la nivel național) care urmează să fie realizat la începutul proiectului. Sondajul de referință privind satisfacția clienților va capta sugestiile sau reclamațiile relevante ale clienților care vor fi utilizate pentru a ghida îmbunătățirea în continuare a serviciilor Departamentului Cadastru. Rezultatele sondajului și anumite activități, cum ar fi modul în care au fost luate în considerare sugestiile clienților, vor fi diseminate către publicul larg într-un format ușor de înțeles și ușor de utilizat.

Durata contractului va fi de 4 de luni si va începe tentativ in februarie 2021.

Instituția Publică „Agenţia Servicii Publice” invita companiile eligibile interesate (Consultanți) sa-si exprime interesul in prestarea serviciilor de consultanta. Consultanții interesați urmează sa prezinte scrisoarea de expresie a interesului cu anexe ce conțin informații si date ce demonstrează calificările si experiență necesara pentru prestarea serviciilor de consultanta. Criteriile de selectare sunt:

• Un statut juridic care să permită organizației să îndeplinească sarcinile prevăzute în acești termeni de referință;
• Experiență în tehnici aplicative de cercetare calitativă;
• Experiență demonstrată în organizarea de sondaje pe scară largă a gospodăriilor în Moldova în ultimii cinci ani (cel puțin 3 sondaje) și cel puțin 1 (un) sondaj la nivel național efectuat;
• Experiență în proiectarea și implementarea sondajelor de satisfacție a clienților în Moldova, cu cel puțin 3 sondaje implementate în ultimii 5 ani;
• Capacitate și experiență puternice demonstrate în planificarea și organizarea logisticii sondajelor și dovezi de obținere a rezultatelor in timp util;
• Excelență dovedită în producția de lucrări analitice, atât rapoarte scrise, cât și scurte prezentări de cercetare;
• O rețea bună cu experiență de colectori de date, personal de supraveghere și persoane pentru introducerea de date;
• Capacitate puternică demonstrată în gestionarea datelor și statisticilor;
• Cunoașterea următoarelor programe software: SPSS sau STATA;
• Experiența anterioară în implementarea sarcinilor în cadrul proiectelor finanțate de donatori va fi un avantaj.

Consultanții interesați urmează sa ia in considerare Secțiunea III, paragrafele 3.14, 3.16 si 3.17 din Reglementările în domeniul Achizițiilor pentru Finanțarea Proiectelor de Investiții, ediția iulie 2016, revizuit noiembrie 2017, ale Băncii Mondiale ("Reglementările privind Achizițiile"), ce stipulează politica Băncii Mondiale in domeniul conflictelor de interese.

Consultanții se pot asocia cu alte companii pentru a-si spori calificările, dar trebuie sa indice explicit daca forma asocierii este joint-venture si/sau acord de sub-consultanta. In cazul asocierii in forma de joint-venture, toți partenerii in cadrul joint-venture vor fi de comun si fiecare in parte responsabili de întreg contractul.

Consultantul va fi selectat după metoda selectării consultanților in baza calificărilor in conformitate cu Reglementările privind Achizițiile.

Consultanții interesați, pot obține informații suplimentare de la Instituția Publică „Agenția Servicii Publice”, Departamentul Cadastru:

Persoana de contact:

Persoana de contact: Vitalie Antociuc, Manager de proiect

e-mail: pief.procurement@asp.gov.md

Expresiile de interes trebuie depuse în forma scrisă la adresa de mai jos (personal, prin poștă, sau prin e-mail) nu mai tîrziu de 30 decembrie 2020 ora.17.00.

Instituția Publică „Agenţia Servicii Publice”, Departamentul Cadastru,
În atenția: Vitalie Antociuc, Manager de proiect
MD-2005, Chișinău, Republica Moldova,
Str. Alexandr Puskin 47, et. 3, of.318
e-mail: pief.procurement@asp.gov.md adresa paginii web: www.asp.gov.md

Termenii de referinţă pentru Sondaj de cercetare a satisfacției clienților